Livre blanc :
STRATEGIE OMNICANALE ET EXPERIENCE CLIENT
Ne manquez plus aucun moment de vie de vos clients !
Pour l’entreprise, l’omnicanalité représente un levier de performance, mais aussi d’efficacité interne. Plus de déperdition de données, moins de perte de temps et d’énergie : chaque acteur va être en mesure de contribuer pleinement aux ambitions de l’entreprise. S’engager dans une stratégie omnicanale va mobiliser de nombreuses fonctions : marketing, service client, métiers, mais aussi la direction des systèmes d’information.
En partant des problématiques terrain et du diagnostic des parcours clients, chacune d’elles apporte ses compétences et expertises à la démarche.
C’est toute l’ambition de ce livre blanc : exposer les fondamentaux de la distribution omnicanale des interactions pour en tirer le meilleur parti, au service de vos clients, de leur satisfaction et de votre chiffre d’affaires.
Dans ce livre blanc, vous découvrirez:
Pourquoi et comment passer d'une logique multicanale à une stratégie omnicanale et les bénéfices à en tirer.
Pourquoi l'approche « Customer Centric » est LE prérequis d’une diffusion omnicanale.
Quels sont les six fondamentaux d’une gestion omnicanale des interactions performante.
Des chiffres clés et des témoignages d'experts de l'expérience client.
